Programme de formation – Soutien informatique

🎓 Introduction

Dans un monde de plus en plus connecté, le rôle du technicien en soutien informatique est devenu essentiel. Cette formation vise à outiller les futurs professionnels avec des compétences techniques solides, une rigueur méthodologique et une capacité d’adaptation aux nouvelles technologies. Du montage de postes à la gestion de serveurs, en passant par le soutien aux utilisateurs, chaque module a été conçu pour répondre aux besoins actuels du marché du travail.

Grâce à une approche concrète et orientée vers la pratique, les étudiantes et étudiants pourront non seulement développer leur savoir-faire, mais aussi leur sens de l’initiative, leur professionnalisme et leur capacité à résoudre efficacement des problèmes dans des environnements variés.

Plus précisément, la formation nous aide à acquérir les compétences suivantes :

  • Installer les composantes physiques dans un ordinateur (assembler les composantes matérielles, brancher les périphériques, installer et configurer les systèmes d’exploitation et les logiciels d’applications) ;
  • Gérer des appareils mobiles et utiliser des systèmes infonuagiques ;
  • Gérer et surveiller un réseau local, des serveurs ainsi que plusieurs appareils réseautiques ;
  • Créer et gérer des systèmes virtualisés ;
  • Assurer l’assistance technique à la clientèle en français et en anglais ;
  • Identifier et régler des problèmes informatiques ;
  • Effectuer la maintenance des postes et des équipements informatiques.

    • 🧭 Se situer au regard de la profession et de la formation - 30 heures

  • Comprendre les attentes du milieu professionnel en informatique ;
  • Identifier les compétences à développer tout au long de la formation ;
  • Se familiariser avec le code de déontologie et les comportements professionnels attendus.

    • 🖥️ Exploiter des logiciels de bureautique - 90 heures

  • Utilisation avancée de Word, Excel, PowerPoint, Outlook ;
  • Création de documents professionnels, rapports et tableaux automatisés ;
  • Collaboration via la suite Office.

    • 🛠️ Installation et configuration de systèmes d'exploitation - 120 heures

  • Installation de Windows, Linux, macOS ;
  • Configuration de pilotes, partitions, mises à jour et utilitaires ;
  • Gestion des utilisateurs, politiques de sécurité, paramètres réseau.

    • 🧩 Résolution de problèmes informatiques - 45 heures

  • Analyse structurée d’un problème technique ;
  • Application d’une méthode ;
  • Documentation du processus de résolution.

    • 💬 Interagir dans des situations professionnelles - 30 heures

  • Communication efficace avec collègues et clients ;
  • Travail d’équipe, gestion des conflits, écoute active ;
  • Comportements professionnels en entreprise.

    • 🧰 Effectuer l'assemblage et l'installation de postes informatiques - 105 heures

  • Montage physique d’un PC (alimentation, carte mère, disque, etc.) ;
  • Installation d’OS et configuration de base ;
  • Tests de bon fonctionnement et dépannage matériel.

    • 🌐 Effectuer l'installation et la configuration de réseaux locaux - 105 heures

  • Câblage, configuration de routeurs/switches ;
  • Configuration d’adresses IP, DHCP, DNS ;
  • Mise en place d’un réseau domestique ou professionnel.

    • 📦 Effectuer la gestion de ressources informatiques matérielles et logicielles - 45 heures

  • Inventaire de matériel et logiciels ;
  • Suivi de licences, renouvellements, remplacement ;
  • Outils de gestion de parc informatique.

    • 🖨️ Assurer le bon fonctionnement de périphériques - 75 heures

  • Maintenance d’imprimantes, scanners, claviers, souris, etc. ;
  • Détection et résolution des problèmes liés aux pilotes ;
  • Support technique aux utilisateurs.

    • 🌍 Communiquer en anglais lors d'activités liées au soutien informatique - 75 heures

  • Lire et rédiger des tickets, courriels, rapports techniques ;
  • Interagir avec des clients anglophones ;
  • Vocabulaire technique spécifique à l’informatique.

    • 📱 Assurer le bon fonctionnement d'appareils mobiles - 75 heures

  • Support pour iOS, Android ;
  • Synchronisation, configuration de comptes courriel, sécurité ;
  • Sauvegarde et restauration de données.

    • 🚀 Amorcer la pratique de la profession - 120 heures

  • Stage en entreprise ;
  • Application concrète des compétences acquises ;
  • Évaluation en situation réelle de travail.

    • ⌨️ Utiliser des commandes système et un langage de script - 75 heures

  • Commandes en ligne sous Windows, Linux (cmd, PowerShell, bash) ;
  • Scripts d’automatisation simples ;
  • Gestion des fichiers, utilisateurs, tâches automatisée.

    • 🧪 Utiliser des environnements de virtualisation - 75 heures

  • Création et gestion de machines virtuelles avec Hyper-V, VMware ;
  • Réseautage entre machines virtuelles ;
  • Sauvegarde et restauration de VM.

    • 🗃️ Exploiter des serveurs pour gérer l'accès aux ressources d'un réseau - 120 heures

  • Mise en place d’un domaine Active Directory ;
  • Partage de fichiers, imprimantes, ressources ;
  • Sécurité des accès utilisateurs.

    • 🗄️ Utiliser un système de gestion de bases de données - 90 heures

  • SQL de base : requêtes, création de tables ;
  • Utilisation de MySQL, PostgreSQL ou MS SQL Server ;
  • Connexion entre une application et une base de données.

    • 📦 Effectuer le déploiement de logiciels - 60 heures

  • Installation automatisée d’applications via scripts ou GPO ;
  • Déploiement à distance sur plusieurs machines ;
  • Suivi de l’installation et gestion des erreurs.

    • 🧑‍💻 Appliquer une démarche d'assistance technique de la clientèle - 75 heures

  • Écoute des besoins du client ;
  • Diagnostic des problèmes à distance ou en personne ;
  • Suivi, documentation et satisfaction du client.

    • 🖧 Effectuer des interventions de maintenance et de surveillance sur des serveurs et des réseaux - 75 heures

  • Contrôle de la disponibilité des services ;
  • Surveillance avec des outils ;
  • Application de correctifs et mises à jour.

    • 📢 Effectuer des interventions de soutien en lien avec des outils de communication et de collaboration - 90 heures

  • Support pour Microsoft Teams, Zoom, Google Meet ;
  • Dépannage audio/vidéo et partage de fichiers ;
  • Formation rapide des utilisateurs.

    • 💡 Effectuer le rétablissement et l'optimisation de postes informatiques - 105 heures

  • Suppression de logiciels malveillants, nettoyage ;
  • Amélioration des performances (RAM, SSD, logiciels) ;
  • Réinstallation complète si nécessaire.

    • 🧩 S'intégrer au milieu de travail - 120 heures

  • Apprentissage des dynamiques d’équipe et des contraintes professionnelles ;
  • Préparation à l’entrée sur le marché du travail ;
  • Stage de fin d'année.